¿Cuántas veces a la semana respondes las mismas preguntas, redactas correos parecidos o buscas la misma información de tus tarifas? Un asistente de IA con la información de tu negocio puede encargarse de buena parte de ese trabajo repetitivo, y hoy se puede crear sin escribir una sola línea de código.
En esta guía te explicamos qué herramientas tienes a tu alcance, cómo preparar la información y qué datos nunca deberías subir.
Qué es un asistente de IA personalizado
Table of Contents
Es una versión de ChatGPT, Gemini o Claude a la que le das instrucciones fijas y documentos propios: tu catálogo de servicios, tus preguntas frecuentes, tu forma de escribir, tus procedimientos. A partir de ahí, cada vez que lo usas, responde teniendo en cuenta ese contexto sin que tengas que explicárselo de nuevo.
Algunos usos habituales en pymes:
- Redactar respuestas a consultas de clientes con tu tono y tus condiciones.
- Preparar borradores de presupuestos o propuestas a partir de tus tarifas.
- Escribir publicaciones para redes sociales con tu estilo de marca.
- Resolver dudas internas del equipo sobre procedimientos o productos.
- Resumir reuniones o correos largos y proponer los siguientes pasos.
Qué herramientas puedes usar (y qué está cambiando)
Este otoño de 2026 las tres grandes plataformas están cambiando la forma de crear asistentes, así que conviene saber en qué punto está cada una:
Claude: Proyectos
En Claude, la función se llama Proyectos. Dentro de un proyecto añades instrucciones personalizadas y documentos de referencia, y todas las conversaciones de ese proyecto los tienen en cuenta. Está disponible también en el plan gratuito, con límites, y en los planes de empresa permite compartir proyectos con el equipo.
Gemini: de Gems a «skills»
Google está sustituyendo los Gems por las skills (habilidades) de Gemini. En las cuentas personales, la conversión empieza el 17 de noviembre de 2026; en las cuentas de Google Workspace de empresa está prevista para marzo de 2027. Las skills son instrucciones reutilizables que se activan escribiendo «/» en la caja de texto. Si ya tenías Gems, Google los migra automáticamente, pero conviene revisar que todo funcione después del cambio.
ChatGPT: de GPTs a plugins
OpenAI ha anunciado la retirada de los GPTs personalizados, prevista para el 11 de diciembre de 2026, y su sustitución por plugins. Según OpenAI, las instrucciones y los archivos de conocimiento se trasladan al nuevo formato. Si empiezas ahora desde cero en ChatGPT, lo más sensato es hacerlo directamente con el formato nuevo.
Lo importante no es la herramienta, sino la información que le das. Si la preparas bien, podrás moverla de una plataforma a otra sin perder el trabajo.
Paso a paso para crear tu asistente
1. Elige una tarea concreta
No intentes crear un asistente que lo haga todo. Empieza por una tarea que repitas mucho, por ejemplo: «responder consultas de clientes por email» o «redactar publicaciones para Instagram». Un asistente con un objetivo claro funciona mucho mejor que uno genérico.
2. Prepara un documento con la información clave
Crea un documento (Word, PDF o Google Docs) con:
- Quiénes sois: actividad, zona de trabajo, horario, forma de contacto.
- Servicios y tarifas: qué incluye cada servicio, precios orientativos y condiciones.
- Preguntas frecuentes con las respuestas que daríais vosotros.
- Lo que no hacéis, para que el asistente no prometa cosas que no ofrecéis.
3. Escribe las instrucciones
Las instrucciones le dicen al asistente cómo debe comportarse. Un ejemplo sencillo:
«Eres el asistente de atención al cliente de [nombre de la empresa], una empresa de [actividad] en [ciudad]. Responde siempre en español, con un tono cercano y profesional, tratando al cliente de usted. Usa solo la información de los documentos adjuntos. Si no sabes algo o el cliente pide un precio cerrado, indica que un miembro del equipo le contactará. No inventes precios, plazos ni condiciones.»
4. Define el tono de marca con ejemplos
Añade dos o tres ejemplos reales de correos o publicaciones que te gusten. La IA imita mucho mejor un estilo cuando ve ejemplos que cuando solo se le describe.
5. Pruébalo con casos reales
Antes de usarlo en serio, hazle las diez preguntas más habituales de tus clientes y alguna «trampa» (por ejemplo, un servicio que no ofreces). Corrige las instrucciones cuando falle. Este paso es el que marca la diferencia.
6. Mantén siempre una revisión humana
El asistente prepara borradores; tú o tu equipo decidís qué se envía. Sobre todo en precios, plazos y compromisos con clientes.
Qué datos no conviene subir
Aunque estas herramientas tienen opciones de privacidad, aplica el sentido común y la normativa de protección de datos:
- Datos personales de clientes (nombres, teléfonos, DNI, direcciones, historiales). Si necesitas ejemplos, anonimízalos.
- Datos bancarios, contraseñas o accesos a cualquier sistema.
- Información confidencial de contratos, márgenes o estrategia que no quieras ver fuera de tu empresa.
- Datos de salud o especialmente sensibles, en ningún caso.
Revisa también la configuración de la herramienta para comprobar si tus conversaciones se usan para entrenar modelos, y desactívalo si es posible. En los planes de empresa suele estar desactivado por defecto.
Del asistente al agente: el siguiente paso
Un asistente personalizado te ayuda cuando tú le preguntas. El siguiente nivel son los agentes de IA, capaces de ejecutar tareas conectados a tu correo, tu CRM o tu calendario. Si te interesa ese salto, te lo explicamos en Agentes de IA para pymes: 7 tareas que ya puedes automatizar.
En resumen
- Empieza por una sola tarea repetitiva.
- Prepara bien un documento con la información de tu negocio: es lo que más influye en el resultado.
- Escribe instrucciones claras y añade ejemplos de tu tono.
- Prueba, corrige y mantén siempre la revisión humana.
- No subas datos personales ni confidenciales.
¿Quieres aplicarlo en tu negocio? En Marketing A Empresas ayudamos a autónomos y pymes a convertir su presencia digital en clientes. Consulta nuestros servicios de marketing digital o solicita una auditoría gratuita de tu web y te diremos por dónde empezar.
